无车承运人平台服务质量评价是一个多因素、多层次的综合评价,需要考虑方方面面的因素,需要对影响无车承运人服务质量的主要因素进行分析。
由于无车承运人是一种轻资产模式,没有自己的车辆,通常收集社会中的闲散运力来提供运输服务,其主要的服务对象是承运人和托运人。这两类用户对平台既有共同的诉求,比如界面简洁美观、操作流程简便、服务态度良好;也有各自不同的需求,比如运输效率方面,托运人希望承运人能够在规定时间内将货物准时送达,且保证货物完好,而承运人希望托运人能够淮时进行货物装卸,且货物状态与平台描述保持一致。 因此，在进行无车承运人平台服务质量影响因素分析时从两个方面切入：
一是共性影响因素,即托运人与承运人有共同诉求的服务质量影响因素,包括平台流程设计、平台功能设计、客服沟通质量、误差处理质量;
二是特性影响因素,即托运人和承运人需求不一致的服务质量影响因素,包括平台资源数量、平台资源质量、支付结算质量。
在前几年提出的理论及近几年的实证研究得到无车承运人平台服务质量的影响因素，从而能更充分的了解用户的内在需求。从而帮助无车承运人平台有的放矢地提高自己的服务质量，从而提高在行业中的竞争力。在不断的探索与完善，无车承运人终将推动物流界的大潮。
