关键物流活动

由于不同企业组织结构各异，所涉及的经营活动、经营领域各不相同，企业提供的产品或服务的内容对物流管理的要求也就千差万别。

由于各企业某些活动在几乎所有物流管理系统中都会涉及，而有的只是间或出现，所以这些活动又被进一步分为关键物流活动和支持性物流活动。其中关键物流活动包括：

1．客户服务

（1）物流部门要与营销部门合作。

（2）了解客户对物流服务的要求。

（3）判断客户对本企业服务的满意程度。

（4）判断本企业物流服务与其他竞争对手之间的差距。

（5）确定本企业今后的物流服务政策，要达到的服务水平。

（6）制订改善物流服务的计划等。

2．运输

（1）选择适当的运输方式、运输服务组合。

（2）购进适当的运输设备。

（3）整合小批量运输，实现规模经济效益。

（4）决定运输路线。

（5）对车辆进行调度。

（6）处理客户投诉。

（7）审核运价等。

3．库存管理

（1）决定原材料、在制品和产成品的存储政策。

（2）进行短期销售预测，并在此基础上做库存计划。

（3）各存储点（仓库）的存货组合。

（4）存储点的个数，仓库的大小，仓库的选址。

（5）决定库存管理模式：JIT模式，拉动式管理模式或者推动式管理模式等

4．物流信息管理处理

（1）选择、确定接受订单的方法（订货规则和格式）。

（2）确定订单信息的传输方式。

（3）决定销售订单代表的需求信息与库存/生产所代表的供给信息之间的沟通方式等。

支持性物流活动

由于各企业某些活动在几乎所有物流管理系统中都会涉及，而有的只是间或出现，所以这些活动又被进一步分为关键物流活动和支持性物流活动。其中支持性物流活动有：

1．仓储

（1）决定仓库的设计仓容。

（2）设计仓库布局，包括装卸站台的设计。

（3）决定仓库的结构。

（4）决定存货地点。

2．物料搬运

（1）选择装卸设备。

（2）确定设备更新政策。

（3）决定仓库内按订单拣选货物的工序。

（4）决定货物的存放和维修。

总的来说，货物的装卸搬运作业因为只涉及货物在不同运输工具中的转换，或者是仓库内部物料堆放位置的调整，并不会通过作业增加商品价值，因此应尽量避免。又因为装卸搬运作业往往是物流运做流程中效率最低、最容易导致货损或各种责任事故的环节，极易形成流程中的瓶颈，因此原则上应尽量减少货物装卸搬运的次数、缩短搬运距离，避免因此出现的物料积压现象，而且在装卸和搬运作业中应避免货物的损坏、渗漏，碰撞和偷盗。

3．采购

（1）决定采购政策。

（2）选择供应源。

（3）确定采购的时间和数量。

（4）进行商务磋商，签订采购协议。

（5）完善供应商管理。

4．包装

包装有内包装（销售包装）和外包装（运输包装）的区别。其中销售包装的主要任务是吸引消费者进行购买，因此主要由销售部门设计完成。运输包装的主要功能则是保护货物，方便运输、仓储，以及装卸搬运作业，因此外包装主要功能是：

（1）便于装卸作业。

（2）易于存储、运输。

（3）防止货物的灭失或损坏。