“互联网+物流”必读：物流企业如何玩转服务型微商？

物流服务型微商的六大运营法则：

 

一、品牌法则：人格化品牌、人人为品牌代言

 

微商生态，卖的不是商品，不管是实物还是服务，本质是卖的品牌。微商的品牌一定要适合社交属性，场景化是必然的趋势。所以：

 

1、物流行业玩转微商，必须将服务品牌化；

 

2、制造品牌相关话题，最好跟进热点，让人人为你“分享”；

 

3、品牌必须人格化，这是微商时代必然的趋势，如果物流服务不实现人格化的代言，粘度自然不高。行业和社会角度，一定是企业老板代言。大家想想刘强东、马云、雷军、潘石屹等等在互联网时代，都是自己为自己代言，所以物流企业的总裁在新型的互联网时代，一定要出台为自己品牌代言。

 

4、面对个人用户，一定是人人代言。物流服务的品牌代言不一定是老板一个人，每一个快递员、搬运工都可能为你代言，因此微商时代，物流企业需要是全员人人代言。

 

二、营销法则：物流服务社交化

 

1、物流现场分享社交化：物流行业最不缺现场的，但现在中国物流进入互联网时代，社交化分享还未全面铺开，微商时代物流企业应该重视你的有价值的现场，形成有价值的服务传播。

 

2、事件社交化：中国物流企业，很大部分现在都可以做微信公众号，但实际上内容方面确实缺乏，压根不会玩。其实物流企业最不缺事件，每一个时间都是传递品牌、传递服务的重要的内容源。不管是一个搬运工、还是一个仓管员、还是企业中高层，都是重要的素材。

 

3、O2O的参与感：线上如弱关系，线下才能建立强关系。物流企业微商时代，卖的是品牌及服务，因此需要建立相关的O2O的服务。2014年一年以来，我本人在全国几十场“黄刚有约”活动，就是把线上的弱关系，迅速转化成线下的强关系，然后再回归到现场，促使了诸多企业的商业合作。同时每个人都在为参与活动代言，微商时代，需要的是分享，分享的不仅仅是观点，也可以是合影、也可以是体验、也可以是场景图片。

 

4、别忘记了你的朋友圈营销：这个方面物流企业的朋友很少重视，以下几点完全可以参考：

 

1）个人名字，一定要与品牌关联；

 

2）每天聚焦分享属于你品牌的内容，切忌不要千篇一律，一定要创新；

 

3）别忽略了你朋友圈的背景图（不仅仅是微信、微博同理）；

 

4）精准维系自己具有影响力的粉丝，注意价值导向。

 

三、运营法则：全员参与

 

物流作为服务型微商的运营法则，物流服务大部分是B2B的交易，千万不要自己吆喝多牛逼，运营法则如下：

 

1、建立一套完善的内容体系。包括：运营案例、视频、客户点评、可视化体验、行业数据对比、现场图片和事件收集等等。

 

2、需要打造一个互联网化的团队。该团队将完成科学的社交圈的内容呈现，实现趣味的传播，最终实现精准的用户挖掘。

 

3、众包法则。微商时代，人人代言，人人创业，企业要鼓励内部创客体系，同时实现内部众包、外部众包思路，最终实现全网深度的覆盖。

 

4、物流企业家需要建立自己的圈子。物流企业老总，如果你现在还会玩移动互联网，那你未来5年必将走向灭亡，这话不是危言耸听，移动互联的趋势，所有商业都会移动互联化，你可以自己不学习，但你的客户已经移动互联网化了，你的对手也全部移动互联网化了，你的员工也移动互联网化了。物流企业家需要快速的建立自己的互联网圈子，聚集合力，形成新型的社交力量。

 

5、建立24小时的响应体系。一切社交化后，所有的服务将迈向可视化全时段服务。所以微商时代，物流服务必须开放到移动端，建立24小时的响应机制。

 

6、卖的是趋势，是行业标准。这个时代，人人都想享受最高端的服务，微商时代的物流服务一定要让客户认为你就是行业的标杆，你的服务走在行业趋势的前沿。

 

四、交易法则：决策层导向

 

物流服务按理说是B2B的交易，B2B的交易一般是决策层拍板，而不是传统的商品微商，需求者个人拍板。关键法则要记住：

 

1、微商时代，物流服务必须影响到各个层面，虽然不一定能面面俱到，但一定要实现重点覆盖到位，最终交易拍板一步到位。

 

2、交易价格不仅仅是单一的服务，应该体现出多项增值服务，只有这样才能卖出高溢价的服务。

 

3、物流服务不会存在产品类微商那样有多个层级。互联网已经扁平化了，传统的货代、黄牛模式，交易的渠道差价越来越小，更多的是资源和服务获得利润。

 

4、微商时代，总裁圈子最有价值。商业的决策永远是人，微商时代，最大的商业价值要抓住决策层的圈子，谁掌握了这个圈子，谁将获得最优质的商业资源。当然这个方面不管是“黄刚有约”全国120万的物流资源，还是“中国供应链联盟”都聚集了全国物流行业最有质量的圈子。

 

五、售后及CRM法则：迈向社交化趋势

 

物流服务最后都离不开售后及CRM服务，传统的物流服务都是400电话或者网站查询，微商时代将变了。

 

1、企业人人都为企业代言，当然也是人人都要能在社交圈做好客服务，企业可以建立一个入口，这样可以更多的拉近客户体验。

 

2、微商是将所有服务社交化，企业不仅仅是将内部员工客户服务化，员工的社交圈的二级朋友圈也会实现非常好的售后口径。举个例子，当用户出现投诉问题时候，由于你已经为企业品牌代言，如果是强关系的朋友，他在他朋友圈看到投诉，一定会把内容分享给你，让你去处理。

 

3、服务的反馈的内容一定要及时分享，从而导致更好的品牌营销。

 

六、标杆法则：树立标杆，为行业代言

 

物流服务没有绝对的标准，但企业需要在自己的行业建立独特的标杆法则，最终实现为行业代言。一流企业卖标准、二流企业卖方案、三流企业卖服务、四流企业卖产品。真正聪明的物流企业卖的是行业标准。

 

1、物流企业应该借力微商，卖出自己的标准，将自己的标准打造成行业标准，或者联合众包的方式打造行业标准。

 

2、众包的力量进行行业标准传播，为标准代言，抱团树立威望。

 

【综述】

 

互联网+时代，是一个瞬息万变的时代，传统的物流企业，不要活在过去的成功里，真正颠覆我们的不是你的对手，是行业趋势。服务业微商，是最难做的微商，也是最容易做的微商。为什么这样说？难在没有标准，没有标杆，没有方法论；易在人人都能参与，成本最低，资源众包化