【物流观点】阿里CEO张勇：物流最终将是高科技行业

，阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络CEO张勇今日在首届菜鸟合作伙伴大会上发表演讲，张勇表示：“阿里巴巴和菜鸟，将会更主动，更积极的去服务物流合作伙伴，菜鸟生态体系将与合作伙伴携手，坚定的以品质和效率为中心，引领全行业健康发展，物流行业应该是高科技行业。”

　　张勇提出，在这个商业全面互联网化时代，电子商务发生了深刻变化，从IT时代走向DT时代，物流公司最终将是高科技公司，并且物流服务最终将和企业供应链效率提升有机结合在一起。阿里，菜鸟和物流伙伴会一起服务好我们共同的客户——商家，为企业提升供应链效率做出贡献。

　　在阿里巴巴零售平台上，每天有3000万个包裹通过物流合作伙伴发往世界各个角落，张勇向菜鸟生态体系的物流合作伙伴，提出了共同提升服务品质的坚定方向，“什么叫行业健康的发展？那就是今天我们消费在不断升级，对于服务的需求在升级，怎么样和我们的合作伙伴要一起去合作，能够来提升服务质量，让整个平台的服务能力和用户体验有提升，谁能够在这里做得好，我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐。”

　　张勇表示，作为一个每天发送几千万包裹的平台，物流体验的提升，意味着为消费者提供分层次、差异化服务产品，在张勇看来，物流企业满足分层次需求的核心就是确定性。无论是承诺当天到，三天到还是食品需要的冷链服务，都能够实现这个承诺。“这是我们今天最关心的事情，也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。”

　　除了电商平台的继续升级，张勇指出，阿里巴巴集团未来还会打造未来商业的基础设施，建设包括菜鸟，云计算，进出口在内的多个独立平台。张勇指出，物流行业将会是下一个利用互联网技术发生深刻变革的行业，张勇说：“物流公司其实是一个高科技公司，最后的决胜在于怎么样利用好互联网技术，能够形成一种崭新的服务标准和工作流程，能够让整个服务形成更有效率。在过去的IT时代，整个管理是一个树状结构，从顶层开始分杈，但是今天有了移动互联网，走向智能时代，人和人的连接、人和工作单元的连接，可以变成一个立体网状结构，这个过程中，实可以重新构架整个管理模式，能够使整个行业带来升级的机会。”

　　对于人人都在谈的跨境电商行业，张勇表示，跨境电商正在风口，阿里巴巴作为进出口业务的先行者，我们在这里必须承担起应有的责任和历史使命，带动合作伙伴和生态体系，共同抓住这个大机会。进出口业务是阿里全球化的起点，全球化是阿里未来十几二十年，服务20亿消费者的战略重点，阿里巴巴会重兵投入。我们要把全世界的产品向中国销售，必须紧紧依靠合作伙伴，一起能够提供满意的跨境物流解决方案，建立一个崭新对消费者的，跨境物流服务体验。

　　在张勇演讲中，他还为物流服务设定了更宏伟的目标：物流服务最终会与供应链效率的提升有机结合在一起。张勇说，“我有一个梦想，做了六年双十一，我希望提供给商家的价值：双十一不仅是销售额最高的一天，也是商家销售效率最满意的一天。这对所有物流服务企业来说是一个重大的机遇，如何为商家规划货品，管理库存，从我们熟悉的管理消费供应链走向规划生产供应链。这其中最重要的，就是依托大数据、依托互联网，帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候，提升供应链效率。

　　张勇最后说，阿里巴巴发展到今天，离不开在座每一位合作伙伴，每一个辛辛苦苦快递员，仓储工作人员，卡车司机。如果大家没有就没有阿里巴巴的今天，没有整个中国电子商务的今天。今天我们站在时代的风口浪尖上。阿里巴巴明白，只有和大家继续深入的合作，继续去引领行业的发展，而不是让行业陷入到各种各样的恶性竞争当中，业务才能更好的发展，合作伙伴才会满意，共同的客户商家才会满意。阿里巴巴是一个非常年轻的公司，但是我们有一颗心，服务商家和合作伙伴。让天下没有难做的生意，我想不仅是阿里巴巴的使命，也是我们共同走在一起的连接纽带，保持这颗初心，我们的业务，事业和生态体系才能更健康的发展。(无双)

　　以下为张勇演讲实录：

　　各位合作伙伴，大家上午好！非常欢迎大家来到阿里巴巴西溪园区，参加菜鸟江湖大会，确实非常震撼，菜鸟所有的合作伙伴，今天齐聚一堂。我今天参加这个会议，是两个身份。一个是从阿里巴巴角度来看我们物流行业的发展，怎么来看菜鸟的发展。

　　另外从菜鸟的角度，大家知道菜鸟是阿里巴巴非常重要的一个组成部分。我想从阿里巴巴整个未来战略，未来我们看到的今天整个商业变化来开始，分享一下阿里巴巴对于未来战略的思考，同时在这个当中，也会跟大家介绍我们对于物流的一些构思和思考。

　　其实今天我们站在2015年来看整个物流行业的变化，特别是电子商务的变化，我说时代变了，我们来看几年前做的电子商务跟今天的电子商务，整个定义已经 发生了很多的变化，很多内涵正在快速被更新、被迭代。过去我们说做电子商务，就是很多中小企业，包括很多品牌商，能够开一个新的销售渠道，开一个店，去卖 东西。这是我们看到从2007年开始，非常风起云涌，无论是消费者进入到互联网买东西，还是商家到互联网去卖东西，我们可以看到有这样一个非常快速的变 化。我们把它称之为互联网人口红利，在互联网人口红利里面，一方面是消费者红利、一方面是商家红利，这两个红利带动过去八年整个中国电商的快速发展。

　　但是发展到今天，尤其是在过去一两年，随着无线互联网的发展，我们看到整个商业对于互联网的应用、对于电子商务应用的层面变得更加广泛。在这个过程中， 我们可以看到做生意的方式发生了很多改变。今天当我们看到我们平台上的客户和很多从事传统商业的客户，他们都在大刀阔斧地用互联网思想和技术进行改革原来 的商业。在这个过程当中，我们看到整个商业互联网化的一个不可阻挡的趋势。今天我们在利用互联网的时候，再也不只是通过网络销售一个产品，网络已经不再只 是一个销售通道，它更多的是一个连接消费者的通道。同时反过来，不再只是服务消费者，同时在服务商家，商业的本身，也是因为这样互联网的发展，我们可以看 到整个商品的生产、供应连的流程、组织都在发生剧烈变化，这是我们今天看到我们所处的时代。

　　过去几年当中，阿里巴巴集团从B2B开始，到后来的淘宝，到天猫，一路这样发展过来。其实我们目睹了很多企业、商家和我们一起在上面耕耘，一直发展到了今天。我们在今天看未来的时候，有一个非常清晰的目标，在未来五年，当我们看整个阿里巴巴发展当中有几部分。

　　第一部分，我们继续顺着这个时代的潮流、顺序客户的需要，不断升级壮大和丰富电商生态体系。

　　另外一方面，我们希望在一些新的平台上、新的业务上能够获得一些进展。我在这里简单分享一下我们这两块的一些构思。

　　对于整个丰富和壮大我们的电商生态系统发展，其实今天我们可以看到，过去的十几年，我们所有的商家形成了它们独特的服务消费者的能力，无论是原来的中小 企业传统品牌到现在很多原创的品牌，都在利用互联网服务于消费者。对我们来讲，我们怎么样能够给这些商家提供更多的服务、更好的服务。

　　今天我们的电商平台，必须要以服务消费者基础上，大力服务于我们的商家、服务我们的合作伙伴。当我们看整个生态系统的时候，我们可以看到我们对于消费者绝大多数的服务，是通过我们的商家来完成的，通过我们的合作伙伴来完成的。

　　今天在淘宝天猫上面，一天三千万个包裹在产生，这些产品如何从商家这里被生产出来、被运输、被配送、被送到消费者最终的消费者手里。其实在这个当中，应该说绝大多数的工作是由我们的商家和合作伙伴完成的。

　　很清楚，因为先是绝大多数服务是由我们的合作伙伴提供的，我们的商家提供的，我们首先服务好我们的合作伙伴，我们首先服务好我们的商家，让他们具备更好的能力去服务消费者，这是我们在看我们整个电商系统升级的时候，一个非常重要的出发点。

　　去年整个淘宝、天猫的交易规模达到了2.4万亿人民币，在未来五年，我们希望我们的交易规模能够超过一万亿美元，大家听我讲这个数字，仔细一算的话，会 发觉如果只是用一万亿美元来看，对照我们去年的四万亿人民币，每年的增长率不是那么高。那为什么我们要把这个数字清晰地提出来，同时又要去说，我们要升级 我们的电商生态体系，非常重要的一点，就是说我们在追求增长速度的同时，必须要去看整个生态体系的健康、整个品质、整个服务，能不能让我们最终的消费者满 意，而这个满意度很大程度上是依靠我们所有生态体系的参与者。

　　特别是在这里，我们今天的大会主题，我们整个物流合作伙伴、菜鸟合作伙 伴，在这个中间承担着不可替代的职责和做了不可替代的贡献。在这个当中，我们怎么样把我们的合作伙伴服务好，把整个机会能够更多地提供给大家，把合作的机 会能够提供给大家，能够和大家一起去面对在合作过程当中服务商家、服务整个行业的共性问题，这是我们今天一直在思考的，我想也是菜鸟未来一段时间工作的核 心重点。

　　从2.4万亿人民币走向一万亿美元，五年时间，最关键的并不是数字。这个数字我非常有信心，这个数字并不是高难度动作。关键是在于我们能不能做好平台升级，让这个生态系统健康、蓬勃、良性发展，这是我们今天面对电商升级当中一个非常重要的挑战。

　　另外新的部分，除了电商以外，今天大家看阿里巴巴集团，看得比较清楚的，电商平台从B2B到C2C到B2C一路过来，另外就是我们的蚂蚁金融服务平台， 围绕我们金融。但是在未来几年，我们希望在除了电商、除了金融以外的其它领域，能够成长出来几个新的平台。其中我们经过两年努力，已经开始形成雏形，是以 菜鸟整个团队来进行开展的开放合作的物流平台。

　　这个平台本身是一个独立业务，但是它又是跟我们的电商发展息息相关，我们内部称之为上半 身和下半身。所有电商的发展，所有实物类商品要递送，必须要依靠我们的物流来完成，而这个物流今天的运作，整个的实施、执行、质量好坏，很大程度上依靠我 们的合作伙伴共同努力才能做到这一点。

　　从我们今天2.4万亿面对一天三千万个包裹，走向一万亿美元和走向更多，我们希望看到更多的是怎 么样让我们的物流平台整个物流的生态系统能够适应发展，并且能够引领发展。今天我们说只是服务于电商是远远不够的，今天我们要为电商发展创造新的条件。这 里我就举个例子，我后面会讲到跨境物流是整个进出口业务的命脉，没有跨境物流服务，是不可能有好的进出口业务的用户体验。

　　比如说我们今 天在国内大家都讲得比较热的衣食住行、吃喝玩乐，这个应该是电商消费里面，从消费者角度，这么几个角度。但是我们在“用”上面，电商平台成交的产品还都是 在这样一些服装、日用百货上面。吃的绝大部分，今天在中国除非一些深度网络用户以外，很多用户来讲，在网上消费还只是开始。

　　其实在网上 要展示这个商品，无论是日本的三文鱼还是阿拉斯加的海鲜，还是我们曾经做过的车厘子。这些在网上让用户去买并不是一个问题，问题在于说我们怎么样买了以 后，让用户获得完整、良好的体验，他买到了三文鱼，吃的时候还是新鲜的，整个从国外无论是哪里运过来的水果，拿过来还是新鲜的，整个的包装、冰袋，整个的 体验是良好的。

　　在这个过程当中，我们需要去看怎么样创造性地发展新的服务和产品，在整个物流平台上引领到整个消费，包括我们的电商平台，新的品类扩充，很大程度上取决我们今天物流的服务。

　　除了物流以外，我简单跟大家报告一下其它几块的思考。

　　另外一块非常重要的就是进出口，我刚才简单提到了一下，今天进出口有点像飞在风口上的一头猪，其实所有人都在谈跨境电商，所有人都在谈怎么样把国外的东 西卖到中国，卖给广大消费者，阿里巴巴集团作为进出口业务的先行者，我们在这里必须承担起应有的责任和承担巨大的历史使命，服务好所有消费者。并且利用这 样一个巨大的机会，来带动整个我们的合作伙伴和生态体系，共同抓住这样一个巨大的机会，来服务好消费者。

　　马总在员工大会上提出了一个远 大的目标，我们希望在十年到二十年的时间，我们能够服务全世界20亿的消费者，而整个阿里巴巴集团能够服务20亿的消费者，大家知道要达到这个目标的关键 是在业务的全球化，而业务的全球化起点就是在今天我们做的进出口业务，这个是我们看到整个未来十年二十年，阿里巴巴集团发展，我们对于全球化战略的思考和 今天要去落地的。

　　我们的梦想是建立一个全球买、全球卖的网上平台，让全球的供应商、中小企业能够没有边界地把他的好的产品和服务，提供给世界各地的消费者。但是要做到这一点，我们只能从今天的两条腿开始，哪两条腿？

　　第一条腿，我们怎么样能够用好今天中国这个全世界最大的消费市场。过去十二个月在阿里巴巴平台上购买过商品的用户数是3.5亿，我们肯定必须是按照我们 披露要求来披露这个数字，这个数字大家放心，我们公开的数字，大家看我们上季度的财报，可以看到，过去十二个月的购买用户是3.5亿，我们怎么样为这 3.5亿用户提供好的产品，提供来自于全球的产品，这是我们一直在尝试的，这里离不开下半身的合作伙伴，我们要把美国、澳洲、新加坡、东欧等各种各样好的 商品、特产商品卖到中国，必须紧紧依靠我们的合作伙伴，我们一起能够提供满意的跨境物流解决方案。

　　整个进出口业务是未来几年，阿里巴巴全球化战略非常重要的一个起点，而全球化战略是我们未来十几二十年的一个战略重点，我们在上面一定会重兵投入，也在这里希望和我们的合作伙伴一起开创新局面，能够建立一种崭新的物流服务的2C的整个物流服务体验。

　　B2B物流其实做了很多年了，那么怎么样让商品进入到消费者手里，这是我们的巨大挑战。除了这个以外，还有几个平台也是我们大力建设的。

　　其中之一就是我们的云计算平台，今天阿里巴巴的云计算是经过过去六年的艰苦投入，到今天已经初具规模，当然这个云计算平台的来源也是首先服务好我们自 己。今天我们的平台上面有那么多的交易实时在发生，有那么多的消费者、有那么多的商家在实时购买东西，在结算。那么这个时候，我们怎么样保证整个计算能 力，能够服务好我们自己的这么每天三四千万笔的实时交易，这是非常关键的。

　　特别是我们经历了六年的双十一，到去年，我讲一个我自己非常喜欢说的数字，并不是交易规模，而是我们在去年，我们的整个计算平台支撑了在开场的时候，每秒钟八万笔定单的创建，没有一笔错单、没有一笔漏单，这是我们整个过去阿里巴巴集团技术团队的骄傲，做到了这一点。

　　但是我们今天可以看到，今天是所有企业在商业互联网过程中，都是在从我们认为的IT时代走向DT时代，这个过程当中，所有企业的系统都面临着升级，所有 企业的业务都面临着数据化，面临着整个互联网化，这个时候我们怎么来帮助我们的用户、帮助我们的客户、帮助我们的企业能够利用这样一种公共云计算能力，来 进行这样的升级，这是我们看到巨大的机会。

　　这一块在我们今天认为对于整个物流行业的合作伙伴来讲，我们完全有机会跟大家一起合作，帮助 大家的整个物流系统来升级，包括整个带动这个业务来升级。我一直有这样一个观点，我认为物流行业的核心是物流信息系统。物流信息系统决定了整个物流企业， 无论是仓储企业、运输企业还是配送企业的物流效率。

　　物流公司其实是一个高科技公司，大家这里都是专家，我认为最后的决胜在于怎么样利用 好互联网技术，能够形成一种崭新的服务标准和工作流程，能够让整个服务形成更有效率。在过去的IT时代，我们整个的管理是一个树状结构，从顶层开始分杈， 到地方，再分杈，再到下一级，这样下来的。但是今天因为有了移动互联网，我们正在走向智能时代，人和人的连接、人和工作单元的连接，可以变成一个立体网状 结构，这个过程当中，其实可以重新构架整个管理模式的。

　　这边我们几个通达的老总都在，我一直想找时间跟大家聊，今天在总部、在地方、在 末端站点、在地市，我们的整个管理系统是在原来的树状结构下，以这个为圆形来形成的，而未来的工作效率，我们能不能利用互联网，利用网状交互，任何一个末 端、任何一个结点，和总部、地方、站点可以同时发生交互。我们怎么样利用这样一种服务，能够使整个行业带来升级的机会，这是我们今天看到的一点，也是我们 觉得站在云计算角度，云计算今天必须走向行业、走向服务不同的行业合作伙伴，我们首先做的是服务了电商行业。

　　今天我们正在做服务金融的行业，走向服务更多的行业，在这个里面，物流行业是非常重要的一点。

　　除了这几个以外，我们更大力发展电商的营销平台，从阿里妈妈广告平台，从电商走向服务泛互联网，走向服务商业的需要的互动性的广告。无论是原来电商业务 的升级还是我们新业务的发展，其实都离不开一个最重要的东西，就是数据。数据是我们今天新经济时代的石油，是能源，我们怎么样用好DT时代的新能源，能够 让我们的业务升级，能够帮助我们的合作伙伴共同开拓我们的新市场，这是我们今天一直在思考的问题。

　　特别对于我们今天的大会主题，我们菜鸟江湖大会，对于物流江湖，阿里巴巴集团、菜鸟怎么样推动帮助整个行业提升，这是我们可以看到的，一个非常重大的使命。

　　关于我们整个行业的发展，我有几点想跟大家分享，具体菜鸟整个战略业务，待会儿童文红会跟大家说，我讲一下我个人对于这个行业发展的看法。

　　阿里巴巴过去十几年，我们产生的整个电商业务，归根到底是我们和我们的合作伙伴进行了很好的合作，同时也是我们所有物流行业的合作伙伴抓住了整个电商发展的机遇，我们一起走到了今天。

　　今天往后走，我们整个生态系统要转型升级，这就要求我们阿里巴巴集团，我们的菜鸟必须更主动、更好、更高姿态地和我们的合作伙伴来合作，用真正服务好大家的心来跟大家合作。同时为行业的长期健康发展来引领，和大家合作。

　　什么叫行业的长远发展？逍遥子讲的有点虚，到底是什么，你到底想讲什么。我想讲的就是两个词“质量、服务”，整个行业的发展，在今天我们的消费者的消费 在不断升级，我相信他们对于服务的需求也正在升级，我们已经看到了各种各样的例子。在今天我们怎么样和我们的合作伙伴一起去合作，能够来提升我们的服务质 量，能够给消费者提供分层次、差异化的服务产品，这是我们今天最关心的事情，也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。

　　而在这个过程当中，所有事情在几千万的包裹规模之下，一夜之间要把服务提升一个很大的尺度，觉得非常难。但是在这个过程当中，我们必须抓住不同的行业特 点，我说的行业是产品行业特点、品类特点，抓住地区性特点、抓住不同业态的特点，共同研发新物流服务产品，能够服务给我们的消费者。同时我们也会更加旗帜 鲜明地在我们的平台上，服务更好的企业，去做更多的生意，这是我们正在做，但是我们会做得更主动，更向前一步，让所有消费者、所有平台参与者看到，只有消 费者满意，他能够在平台上获得更多的生意，这是今天我们在整个生态系统当中必须承担的职责。

　　在这个中间，我们也经过很多讨论，甚至纠 结，这就是说今天整个行业发展，在淘宝、天猫每天这么多的生意，我们有那么多物流合作伙伴在里面做生意、提供服务，这里我们怎么需施加影响力，我们要不要 施加影响力，我们不应该施加影响力？但是今天我们所有消费者在淘宝、天猫平台上买东西，他的完整用户体验，不只是来自于网上浏览，不只是在于他支付，不只 是在于他产生定单，更在于他在产生定单以后，定单被实现乃至收到货品，乃至到售后的完整过程。

　　在这样的过程当中，我们必须让我们整个平 台的服务能力和用户体验有提升，这个当中，谁能够在这里做得好，我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐，这一点是我们 非常坚决的。而且在这个中间，非常重要的一点，其实用户的需求是分层次的，而物流服务我认为最重要的分层次的核心是什么？每一个服务都有它的确定性，你跟 客户说这个服务三天到，就三天到。你跟客户说这个服务预约送达，就是预约送达，你所有的承诺，能够做到，客户就满意了。你做当日达，客户付当日达的服务， 给相应的价钱，这是应该的。

　　这是对于物流服务产品来讲，我们需要更多地差异化分层，但是最终还是提高整个平台的服务质量。

　　另外，我想说对于菜鸟来讲，我们希望能够跟大家一起，从我们今天谈的物流，更多的能够为我们共同的客户，就是商家。其实商家是我们在座的共同的客户，是 你们的客户，也是我们的客户，我们为我们共同的客户创造更多的价值，这个更多的价值，我认为摆在面前最重大的机会，就是怎么样依托大数据、依托互联网，能 够帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候，提升供应链效率。

　　物流服务一定跟供应链效率提升，有机结合在一起，我不瞒大家说，我有一个梦想，我希望双十一的时候，我们给商家提供的价值，不只是在说这个店当天破亿，一亿的销售 额，我们整个平台去年卖571亿，我们就看销售额。

　　我有一个梦想，希望我们的商家在那一天卖出的货最有效率的，商家对于那一天卖出的货的售謦率是满意的，他的备货不需要在双十一以后再找其它渠道去被卖掉的。

　　我看合作了很多年的商家，我会看到冰火两重天，有的商家双十一卖一千万，他就很高兴，有的商家双十一卖一个亿，可能他就想去跳楼。背后的道理大家知道， 客户背了一千万的货，正好卖一千万，很高兴，卖一个亿的商家，他备了十个亿，他过于乐观，特别是卖服装，在十一月份以后日子怎么过，大家可以猜想到。

　　这个时候我们能做什么？我想对于阿里巴巴来讲，对于所有物流合作伙伴来讲，我们面临一个重大的机会，就是怎么样能够帮助我们共同的客户，去规划好货品， 做好货品的流转和货品在何时、何地、何种商品、存储多少的管理。这是大家都熟悉的消费供应链的管理，当然随着大数据的广泛应用，我们一定能够帮助我们的客 户走向生产供应链的管理，这是我们今天面临巨大的机会，也是我们在一些品类在尝试了，但是未来我们一定会和合作伙伴一起努力，不但看销售的效率，也看存货 的效率，管理货的效率，这是我们依托电商平台的转型升级上面，菜鸟整个大的生态体系，我们菜鸟跟所有合作伙伴一起去追求品质，追求效率，在这两个中心的情 况下，能够来提升整个行业对于用户的价值。

　　阿里巴巴我们的使命是让天下没有难做的生意，其实在今天，我不停地跟我们的同事讲、跟合作伙 伴讲我的观点，我觉得我们的时代变了，做生意的方式也在改变。今天我们怎么样去跟我们的合作伙伴一起共同创造新的价值，给到我们正在不断改变的、不断发展 的用户的需求，满足他们的需求，这是我们今天面对的重大机遇。

　　在这里我也想说，我们愿意继续跟所有在座和不在座的所有合作伙伴合作好， 共同来发展、共同来面对机遇，迎接挑战。其实阿里巴巴发展到今天，离不开在座所有合作伙伴，一位位末端的小件员，仓储的工作人员，离不开大家一点一滴的付 出，如果没有大家，就没有阿里巴巴今天，没有大家，就没有整个中国电子商务的今天。

　　今天我们站在整个时代的风口浪尖上，我们展望未来， 我想从阿里巴巴角度，我们非常明白只有和大家继续深入合作，继续引领整个行业的发展，而不是让行业陷入到各种各样的恶性竞争当中，我们的这个业务才能更好 地发展，消费者才会满意，我们的整个合作伙伴才会满意，我们的商家、共同客户才会满意。

　　最后我想借这个机会，感谢我们所有的合作伙伴， 衷心感谢大家对于阿里巴巴的支持，我们是一个非常年轻的公司，我们每天在工作当中，从我开始，到我们最基层的小二，一定会在每天的工作当中，会对大家有各 种打扰，甚至有一些判断会觉得你们怎么这么想、这么做，是不是很幼稚、很可笑，请大家原谅我们的幼稚和可笑，我们还很年轻，但是我们有一颗心，我们希望能 够不断发展，不断跟大家合作好，共同服务到我们最重要的共同的客户，我们的商家、我们的供应商、我们的企业。

　　这里让天下没有难做的生意，我想不仅是阿里巴巴的使命，也是我们共同走在一起的连接的纽带，我们只要所有的合作伙伴能够保持这颗初心，我们共同服务我们的客户，我们的业务、我们的事业，整个的生态体系才会更健康繁荣地发展，最后我们的消费者才会满意而归，谢谢大家！

（新浪科技）