【物流故事】这个物流团队告诉你 年轻人也很靠谱

湖南华新湘钢（含华湘环保，以下简称一、二期）物流部现有员工11人，特点之一就是女员工多、青年员工多，其中女员工8人，占比72.72%，35岁以下青年员工7人，占比63.63%，其中党员4人，团员3人，可以说是一个朝气蓬勃的新团队。物流部担负着一、二期产品发运、提货车辆现场管理、费率管理、配送实施等任务，哪一项都与企业的形象和效益息息相关。近几年，物流部紧密按照公司的中心任务开展工作，内抓管理，外树形象，得到了领导和员工的高度认可。

一、华新文化 凝聚众人

物流部人员构成复杂，年龄差距大，其中年龄最大的53岁，最小的进厂时仅20岁，文化理念差异更是千差万别，如何把大家的心凝聚在一期，共同维护好物流部这个“家”，是一个重要的课题。部门实行“五必访”：本人和直系亲属生病住院必访、员工家里有红白喜事必访、思想有情绪必访、与人发生矛盾必访、考评排尾数必访，其目的，就是关心人，爱护人，鼓励人，化解人的内心不良情绪，激发出工作积极性。员工陈春的父亲在湘乡住院，部门从行管部要了一台车，派员前去看望，员工家属很受感动；员工王亚舸父亲去世，是部门的同志和销售的同志一起帮助料理后事，凌晨5点起床送到火葬场火化，围观的人们都说：“华新这个单位真好，你们是在积德啊！”。

除此之外，他们还注重用华新文化凝聚众人的心。总裁李叶青的一封公开信《为顾客创造价值》发表后，部门组织大家学习，人人写了心得体会，谈提高工作质量、服务质量的感想和方法，对发运工作有很大的促进。

二、团结互助，比学赶超

在合资公司，团结是个重要的因素。团结工作做好了，其他工作就会形成合力。主管张玉龙同志，是1982年参加工作的老同志，先后在湘钢制品厂、销售公司、水泥厂工作，工作经历丰富，1988年就走上了管理岗位，2007年因改制进入华新，从配送调度干起，他认真负责，兢兢业业，乐于奉献，乐于助人，在实际中积累了丰富的处理危机事件的经验，他对待新同志，慈父般的关心爱护，毫无保留地传授专业技能。在物流部，除了部长罗虹外，其他同志都直接或间接跟他学习过。部长罗虹同志，亲和力强，善于听取不同意见，根据每人的特点安排相应不同的工作内容，扬长避短，发挥最大的作用。在他们的带动下，物流部打破一、二期界限，为保发运人员统一调配顶岗，大家毫无怨言，愉快地接受安排。部门年轻女员工多，近几年陆续结婚生子，在休婚假、保胎、产假期间，公司没有补充一个人，其他同志只能多上班，没有加班和轮休。张玉龙尽管患有高血压、糖尿病、冠心病、脑动脉硬化，但他克服年龄大，身体不好等原因，哪里缺人，就到哪里顶岗，仅2014-2016就顶班170余个，没有报一个加班。曾煜钦几次从二期到一期顶班，黄惠青、凌淑文、陈春、刘飞华克服困难，多上夜班，宋晓娜看到部门缺人，在怀有身孕7个月的时候，还在发运一线上班。2015年10月在部门有两位同志保胎部门缺人的情况下，余智超在连续上了两个夜班以后，还协助销售到竞争对手厂门口蹲守，掌握提发货情况。大家都有一个信念，就是为部门争光，和销售配合好，做好各项服务，争取司机、顾客多提货。

三、加强服务，加强监管

物流是一个服务型较强的岗位，每天打交道的是形形色色的提货司机，有的司机素质不高，污言秽语不绝，物流部要求在岗人员必须文明礼貌，不卑不亢，该服务到位的一定服务到位，该监管的一定监管到位。2013年7月配送调度岗位与开票岗位合并以前，配送调度每小时要对现场巡视一遍，对各种违章行为及时制止处罚，可以说对现场的管控比较到位。配送调度岗位与开票岗位合并以后，由于发运调度要坐守窗口开票，抽不出时间现场巡视，司机的违章行为有所抬头，物流配合安全部门想尽办法教育司机遵章守纪，2015年办了四期司机安全培训班，与经销商签订安全互保协议，在窗口提醒司机戴安全帽、系安全带。为确保产品不流失，配合治安办清理厂内停滞车辆，督促司机提货后马上出厂，还每天与生产、保安核对上一日的发运数据，做到出门联、装车联与销售联必须一致，不一致的查明原因，附上说明。

四、顾全大局，奉献力量

在公司领导眼里，物流团队是一个可以值得信赖的团队。2014年9月-12月，厂门口铁牛路大修，本来计划全封闭修路，考虑到对公司效益的影响和听取经销商的意见，为使发货不中断，物流与其他部门一起出面找岳塘区政府、交通局等部门协商，采取半封闭修路，前提是厂里派人维持单行道秩序，物流担负了这一管理重任，在长达4个月的时间里，既要保厂内正常发运，又要保厂外道路畅通，同时还到湘钢办理借道通行的手续，当时部门同时有3位同志休产假，人手短缺，凌淑文到二期顶岗，张玉龙和陈春2人在一期每人每天上16小时的班，克服重重困难，确保了发运不中断。

五、热心公益，争做标兵

年3月7日上午 ，物流部女职工代表一行10人，来到湘钢集团渣钢公司，向荣获“全国五一巾帼奖”的水洗球磨班组讨教先进管理经验，进行学习和交流，公司工会在物流组织建设了“芙蓉标兵岗”，对全体员工起到了正面激励作用。在日常生活中，部门人员热心于公益事业，大家为贫困儿童、空巢老人积极捐物。部门员工宋晓娜父亲身患重症肌无力，此病治疗费用花费巨大。物流部2013年8月30日起发出无偿献血倡议，号召全体员工无偿献血。9月部门员工共同为其患病家属捐款筹集治疗费用，陪她渡过难关。

为做好夏日防暑降温工作，提高客户满意度，物流部在物流服务中心内推行“夏日送清凉，服务于客户，争创芙蓉标兵岗”活动，为在高温酷暑天坚持工作的司机及其他岗位同事送去丝丝清凉，获得大家好评。

五、一分耕耘，一份收获

通过艰辛努力，物流部这几年也取得了一定的成绩和荣誉，当然，这和公司和兄弟部门的支持分不开，更多的是物流团队上下一心，努力拼搏的结果。2014-2016年，一二期合计共发运矿粉327万吨，顾客满意度从88%上升到93.28%，矿粉总体待装时间从1.5小时下降到1小时，其中二期2016年连续4个月待装时间控制在南部事业部排名第一，受到表彰。先后有罗虹、张玉龙被评为出席总部的先进个人，陈春、凌淑文、谢娜、曾煜钦被评为出席公司的先进个人，凌淑文、刘飞华、黄惠青、宋晓娜、曾煜钦被评为公司的明星员工，谢娜被评为优秀青年。同时，物流部积极向其他部门各管理岗位积极推荐人才，先后有4人成功被销售管理部、行管部和计财部录用。物流部多次受到公司及南部水泥事业部的表扬和表彰。